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Ein professioneller Kundenservice ist in der Buchmacherbranche ein absolutes Muss. Und wie sieht das bei Bet365 aus, einem der bekanntesten Akteure auf dem Online-Sportwettenmarkt.
Kontaktaufnahme mit Bet365 – so einfach, wie es auf der Website heißt?
Bet365 setzt auf Unmittelbarkeit. Die Art und Weise, wie der Support funktioniert, ist sehr einfach: Wenn Sie als Spieler eine Frage haben oder Hilfe brauchen, dann schreiben Sie – entweder per Chat oder per E-Mail. Es ist nicht nötig, Formulare auszufüllen oder sich durch umfangreiche FAQs zu wühlen. Das ist zweifellos ein großes Plus, vor allem, wenn man bedenkt, dass viele Plattformen in dieser Branche Sie bereits in diesem Stadium effektiv entmutigen können.
Das Support-Team ist praktisch rund um die Uhr erreichbar und antwortet „so schnell wie möglich“ auf Nachrichten. Wir haben das selbst getestet, und unsere Eindrücke lassen sich kurz beschreiben – eine durchaus positive Überraschung. Im Durchschnitt erhielten wir im Chat innerhalb von einem Dutzend Minuten eine Antwort (wir schrieben mehrmals und berichteten jedes Mal über ein anderes Problem: Probleme mit dem Einloggen, fehlende sichtbare Live-Wetten, Fragen über falsche Gewinnberechnungen oder Probleme mit der Auszahlung von Geldern), und der E-Mail-Kontakt dauerte – je nach Uhrzeit – in der Regel zwischen 30 und 60 Minuten.
Natürlich war es nicht immer so ideal. In einem Fall wurde eine Antwort auf unsere Frage ignoriert und wir erhielten erst nach einer Erinnerungs-E-Mail einen Ratschlag vom Berater.
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Live-Chat oder E-Mail – was funktioniert besser bei Bet365?
Die Antwort ist einfach: Der Live-Chat gewinnt haushoch. Praktisch jeder Versuch, mich über den Live-Chat zu kontaktieren, führte innerhalb weniger Augenblicke zu einer Verbindung mit einem Berater. Die Antworten waren schnell und vernünftig, ohne unnötige Verzögerungen oder unnötige Einführungen.
E-Mail? Funktioniert auch, aber eher als Kontaktform für weniger dringende Angelegenheiten. Als wir uns einmal nach der Abrechnung einer bestimmten Anlage erkundigten, die offenbar falsch eingeschätzt worden war, erhielten wir nach etwa zwei Stunden eine Antwort. Nicht schlecht… aber nicht mehr so schnell wie ein Chat. Es lohnt sich also, E-Mail als „Plan B“ zu betrachten – nützlich, wenn man den Chat nicht nutzen kann, aber definitiv nicht die schnellste Option.
Kann der Bet365-Support als zuverlässig angesehen werden?
Im Vergleich zu den Mitbewerbern? Zweifellos – ja. Natürlich war es nicht ohne kleine Pannen. Eines unserer Probleme blieb ungelöst, was das Gesamtbild etwas trübt. Aber trotzdem spricht die Summe der Erfahrungen für Bet365. Das System funktioniert, die Mitarbeiter sind kompetent und die ganze Sache ist ausgefeilt. Das ist nicht nur unser Eindruck, sondern wird auch durch das Feedback der Nutzer im Internet bestätigt. Während andere Seiten den Support auf ein Minimum beschränken, scheint Bet365 verstanden zu haben, dass ein Nutzer, der schnell Hilfe bekommt, eher wiederkommt und weiterspielt.
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Bet365-Unterstützung:
Vorteile:
Schneller und unkomplizierter Kontakt per Live-Chat
Kein Ausfüllen von Formularen erforderlich – nur eine Nachricht
24/7 Support-Antwort – in der Regel innerhalb von Minuten
Kompetente und hilfsbereite Berater
Effizienter Service auch per E-Mail (wenn auch etwas langsamer)
Minuspunkte:
– Es kommt vor, dass eine Nachricht ignoriert wird – dann muss man erneut Kontakt aufnehmen
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