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Un servicio de atención al cliente profesional en el sector de las apuestas es absolutamente imprescindible. Y eso es lo que hace Bet365, uno de los operadores más conocidos del mercado de las apuestas deportivas en línea.
Ponerse en contacto con Bet365, ¿es tan sencillo como dicen en el sitio web?
Bet365 apuesta por la inmediatez. La forma en que funciona el servicio de asistencia es muy sencilla: si, como jugador, tiene alguna pregunta o necesita ayuda, escríbanos, ya sea a través del chat o por correo electrónico. No es necesario rellenar formularios ni indagar en extensas preguntas frecuentes. Esto es, sin duda, una gran ventaja, sobre todo si tenemos en cuenta que muchas plataformas de este sector ya pueden desanimarte en esta fase.
El equipo de asistencia está disponible prácticamente las 24 horas del día y responden a los mensajes «lo antes posible». Nosotros mismos lo hemos comprobado, y nuestras impresiones pueden describirse brevemente: una sorpresa bastante positiva. Por término medio, recibimos una respuesta en el chat en una docena de minutos (escribimos varias veces, cada vez informando de un problema diferente: problemas con el inicio de sesión, falta de apuestas en directo visibles, preguntas sobre el cálculo incorrecto de las ganancias o problemas con la retirada de fondos), y el contacto por correo electrónico -dependiendo de la hora- suele cerrarse entre 30 y 60 minutos.
Por supuesto, no siempre fue tan ideal. En una ocasión, se ignoró una respuesta a nuestra pregunta y sólo recibimos asesoramiento del asesor tras enviar un correo electrónico recordatorio.
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Chat en directo o correo electrónico: ¿qué funciona mejor en Bet365?
La respuesta es sencilla: el chat en directo gana por goleada. Prácticamente todos los intentos de contactar conmigo a través del chat en directo dieron como resultado una conexión con un asesor en cuestión de instantes. Las respuestas fueron rápidas y sensatas, sin demoras ni presentaciones innecesarias.
¿Por correo electrónico? También funciona, pero más como forma de contacto para asuntos menos urgentes. En una ocasión, cuando preguntamos por la facturación de una planta concreta que parecía haberse calculado mal, obtuvimos respuesta al cabo de unas dos horas. No está mal… pero ya no es tan instantáneo como el chat. Así que vale la pena considerar el correo electrónico como un «plan B», útil cuando no se puede utilizar el chat, pero no el más rápido.
¿Se puede considerar fiable el soporte de Bet365?
¿En comparación con la competencia? Sin lugar a dudas, sí. Por supuesto, no estuvo exento de pequeños fallos. Uno de nuestros problemas quedó sin resolver, lo que estropea ligeramente el panorama general. Pero a pesar de ello, la suma de la experiencia habla a favor de Bet365. El sistema funciona, el personal es competente y todo está pulido. Esto no es sólo nuestra impresión, sino algo que también confirman los comentarios de los usuarios en línea. Mientras que otros sitios reducen la asistencia al mínimo, Bet365 parece entender que un usuario que recibe ayuda rápidamente tiene más probabilidades de volver a jugar.
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Soporte de Bet365:
Pros:
Contacto rápido y sin complicaciones a través del chat en vivo
Sin necesidad de rellenar formularios, sólo un mensaje
Respuesta de asistencia 24/7, normalmente en cuestión de minutos
Asesores competentes y serviciales
Servicio eficaz también por correo electrónico (aunque algo más lento)
Puntos negativos:
– A veces se ignora un mensaje y hay que volver a ponerse en contacto
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