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Un servizio clienti professionale nel settore delle scommesse è un must assoluto. E questo è il caso di Bet365, uno degli operatori più noti nel mercato delle scommesse sportive online.
Contattare Bet365 è così semplice come dicono sul sito web?
Bet365 punta sull’immediatezza. Il modo in cui funziona l’assistenza è molto semplice: se, come giocatore, hai una domanda o hai bisogno di aiuto, scrivi – via chat o via e-mail. Non c’è bisogno di compilare moduli o di scavare tra le numerose FAQ. Questo è senza dubbio un grande vantaggio, soprattutto se si considera che molte piattaforme del settore possono già scoraggiare efficacemente l’utente in questa fase.
Il team di assistenza è disponibile praticamente 24 ore su 24 e risponde ai messaggi “il più rapidamente possibile”. Lo abbiamo testato noi stessi e le nostre impressioni possono essere descritte brevemente: una sorpresa piuttosto positiva. In media, abbiamo ricevuto una risposta in chat entro una dozzina di minuti (abbiamo scritto più volte, segnalando ogni volta un problema diverso: problemi con il login, mancanza di scommesse live visibili, domande sul calcolo errato delle vincite o problemi con il prelievo di fondi), mentre il contatto via e-mail – a seconda dell’ora – si è chiuso solitamente tra i 30 e i 60 minuti.
Naturalmente, non è sempre stato così ideale. In un’occasione, una risposta alla nostra domanda è stata ignorata e abbiamo ricevuto una consulenza dal consulente solo dopo aver inviato un’e-mail di sollecito.
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Chat dal vivo o e-mail: quale funziona meglio su Bet365?
La risposta è semplice: la chat dal vivo vince a mani basse. Praticamente ogni tentativo di contattarmi tramite live chat ha portato alla connessione con un consulente nel giro di pochi istanti. Le risposte sono state rapide e sensate, senza inutili ritardi o inutili introduzioni.
L’e-mail? Funziona anche, ma più come forma di contatto per questioni meno urgenti. In un’occasione, quando abbiamo chiesto informazioni sulla fatturazione di un particolare impianto che sembrava essere stato valutato male, abbiamo ricevuto una risposta dopo circa due ore. Non male… ma non più immediata come una chat. Vale quindi la pena di considerare l’e-mail come un “piano B”, utile quando non si può usare la chat, ma sicuramente non il più rapido.
L’assistenza di Bet365 può essere considerata affidabile?
Rispetto alla concorrenza? Senza dubbio sì. Naturalmente, non è stato esente da piccoli errori. Uno dei nostri problemi è rimasto irrisolto, il che rovina leggermente il quadro generale. Ma nonostante questo, la somma dell’esperienza parla a favore di Bet365. Il sistema funziona, il personale è competente e il tutto è curato. Questa non è solo la nostra impressione, ma è confermata anche dai commenti degli utenti online. Quando altri siti riducono al minimo l’assistenza, Bet365 sembra aver capito che un utente che riceve aiuto rapidamente è più propenso a tornare a giocare.
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Assistenza Bet365:
Pro:
Contatto rapido e senza problemi tramite live chat
Non è necessario compilare moduli – basta un messaggio
Risposta dell’assistenza 24/7, di solito in pochi minuti
Consulenti competenti e disponibili
Servizio efficiente anche via e-mail (anche se un po’ più lento)
Aspetti negativi:
– A volte un messaggio viene ignorato e bisogna ricontattarlo
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