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ブックメーカー業界において、プロフェッショナルなカスタマーサービスは絶対に必要なものです。オンライン・スポーツ・ベッティング市場で最も有名なプレーヤーの一人であるBet365にとって、これはどのようなものだろうか。
Bet365への問い合わせ – ウェブサイトで言われているほど簡単ですか?
Bet365は即時性を重視しています。プレイヤーとして質問がある場合、または助けが必要な場合は、チャットまたはEメールでご連絡ください。フォームに記入したり、広範なFAQを調べたりする必要はありません。特に、この業界の多くのプラットフォームがこの段階ですでに効果的にあなたを落胆させることができることを考えると、これは間違いなく大きなプラスです。
サポートチームは事実上24時間体制で、メッセージには「可能な限り迅速に」対応する。私たちはこれを自分たちでテストし、私たちの印象を簡単に説明することができます – 非常に肯定的な驚き。平均して、私たちは十数分以内にチャットで応答を受け取りました(私たちは数回書き込み、毎回異なる問題を報告しました:ログインの問題、ライブベットが表示されない、賞金の間違った計算や資金の引き出しに関する問題についての質問)。
もちろん、常に理想的だったわけではない。あるとき、私たちの質問に対する回答が無視され、コンサルタントからアドバイスを受けたのは、リマインドメールを送った後のことだった。
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ライブチャットとEメール – Bet365ではどちらが効果的ですか?
答えは簡単で、ライブチャットの圧勝です。事実上、ライブチャットで私にコンタクトを取ろうとすると、すぐにコンサルタントとつながりました。不必要な遅延や不必要な紹介もなく、応答は迅速かつ賢明でした。
電子メール?電子メールも機能しますが、緊急性の低い事項の連絡先として使用します。あるとき、あるプラントの見積もりが間違っていたようで、その請求について問い合わせたところ、約2時間後に返信がありました。悪くはないが……チャットのような即時性はもはやない。ですから、メールは「プランB」オプションとして扱う価値があります。チャットが使えないときに便利ですが、間違いなく最速ではありません。
Bet365のサポートは信頼できるのでしょうか?
競合他社と比べて?間違いなく – イエス。もちろん、小さな不手際がなかったわけではありません。私たちの問題のひとつが未解決のままであったため、全体像が少し崩れてしまいました。しかし、それにもかかわらず、経験の総和はBet365を支持している。システムは機能し、スタッフは有能で、全体が洗練されている。これは私たちの印象だけでなく、オンライン上のユーザーからのフィードバックでも確認されていることだ。他のサイトがサポートを最低限にとどめているとき、Bet365は、素早くヘルプを得られるユーザーは、再び戻ってきてプレーする可能性が高いことを理解しているようだ。
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Bet365 サポート:
長所
ライブチャットによる迅速で手間のかからないコンタクト
フォームに入力する必要なし – メッセージのみ
年中無休のサポート対応 – 通常数分以内
有能で親切なコンサルタント
電子メールによる効率的なサービス(やや遅いが)
マイナス点
– メッセージが無視されることがある。