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O serviço profissional de apoio ao cliente na indústria das apostas é uma necessidade absoluta. E o que é que isto parece para a Bet365, um dos jogadores mais conhecidos no mercado das apostas desportivas online.
Contactar Bet365 – tão simples como dizem no sítio Web?
A Bet365 aposta no imediatismo. A forma como o apoio funciona é muito simples: se, como jogador, tiver uma pergunta ou precisar de ajuda, escreva – através do chat ou do e-mail. Não há necessidade de preencher formulários ou de procurar em extensas FAQs. Esta é, sem dúvida, uma grande vantagem, especialmente se considerarmos que muitas plataformas deste sector já o podem desencorajar nesta fase.
A equipa de apoio está disponível praticamente 24 horas por dia e responde às mensagens “o mais rapidamente possível”. Nós próprios testámos isto e as nossas impressões podem ser descritas resumidamente – uma surpresa bastante positiva. Em média, recebemos uma resposta no chat no espaço de uma dúzia de minutos (escrevemos várias vezes, cada vez relatando um problema diferente: problemas com o início de sessão, falta de apostas ao vivo visíveis, questões sobre o cálculo incorreto dos ganhos ou problemas com o levantamento de fundos), e o contacto por e-mail – dependendo da hora – fechou normalmente entre 30 e 60 minutos.
Claro que nem sempre foi assim tão ideal. Numa ocasião, uma resposta à nossa pergunta foi ignorada e só recebemos um conselho do consultor depois de enviarmos um e-mail de aviso.
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Chat em direto vs e-mail – o que funciona melhor na Bet365?
A resposta é simples – o chat ao vivo ganha de longe. Praticamente todas as tentativas de me contactar através do chat ao vivo resultaram numa ligação com um consultor em poucos instantes. As respostas foram rápidas e sensatas, sem atrasos ou introduções desnecessárias.
E-mail? Também funciona, mas mais como uma forma de contacto para assuntos menos urgentes. Numa ocasião, quando perguntámos sobre a faturação de uma determinada fábrica que parecia ter sido mal calculada, recebemos uma resposta passadas cerca de duas horas. Nada mau… mas já não tão instantâneo como o chat. Por isso, vale a pena tratar o correio eletrónico como uma opção “plano B” – útil quando não se pode utilizar o chat, mas definitivamente não é a mais rápida.
O apoio da Bet365 pode ser considerado fiável?
Em comparação com a concorrência? Sem dúvida – sim. Claro que não foi isento de pequenas falhas. Um dos nossos problemas ficou por resolver, o que estraga um pouco a imagem geral. Mas apesar disso, a soma da experiência fala a favor da Bet365. O sistema funciona, as pessoas são competentes e o conjunto é bem polido. Esta não é apenas a nossa impressão, mas algo que também é confirmado pelos comentários dos utilizadores online. Quando outros sites reduzem o apoio ao mínimo, a Bet365 parece compreender que um utilizador que recebe ajuda rapidamente tem mais probabilidades de voltar e jogar novamente.
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Apoio Bet365:
Prós:
Contacto rápido e sem complicações através do chat ao vivo
Não é necessário preencher formulários – basta uma mensagem
Resposta do suporte 24/7 – normalmente em minutos
Consultores competentes e prestáveis
Serviço eficiente também por correio eletrónico (embora um pouco mais lento)
Pontos negativos:
– Há alturas em que uma mensagem é ignorada – é necessário voltar a contactar
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